Strategiczna diagnoza
Zanim firma zacznie zmieniać — trzeba wiedzieć, co naprawdę warto zmienić.
Diagnoza jest punktem wejścia: pokazuje, gdzie naprawdę powstaje ograniczenie, co ma największy wpływ na wynik i w jakiej kolejności warto działać.
Logika diagnozy
Co dzieje się po moim podłączeniu.
Sygnał
Co widzimy?
Przyczyna
Co rzeczywiście ogranicza wynik?
Priorytet
Co ma największy wpływ?
Baseline
Gdzie jesteśmy dziś?
Model docelowy
Co musi działać inaczej?
Roadmapa
Co zmieniamy najpierw?
Pomiar
Skąd wiemy, że powstała wartość?
Sześć obszarów analizy
01
Model biznesowy i ekonomika
- Gdzie powstaje wartość?
- Na czym firma zarabia?
- Gdzie traci marżę?
- Które elementy modelu mają dalszy potencjał?
02
Klient i propozycja wartości
- Dlaczego klient wybiera firmę?
- Jak zmieniają się jego potrzeby i zachowania?
- Za co faktycznie jest gotowy płacić?
03
Sprzedaż i kanały
- Jak działa pozyskanie, konwersja i utrzymanie klienta?
- Które kanały są rentowne i skalowalne?
- Gdzie wynik zależy od jednostek zamiast od systemu?
04
Procesy i operacje
- Gdzie powstają straty, wąskie gardła, praca ręczna i zbędna koordynacja?
05
Organizacja i odpowiedzialność
- Kto rzeczywiście odpowiada za wynik?
- Gdzie decyzje się zatrzymują?
- Gdzie odpowiedzialność jest rozproszona?
06
Dane i technologia
- Czy organizacja ma jedną wiarygodną wersję danych?
- Czy systemy wspierają sposób pracy i decyzje?
- Co warto integrować, cyfryzować lub automatyzować?
Rezultat diagnozy
Mapa rzeczywistych ograniczeń
Obszary największego potencjału
Priorytety zmian
Baseline i KPI
Docelowy model działania
Roadmapa dalszych decyzji
Klient widzi całą ścieżkę, nie strukturę firmy.
Odkrycie
rekomendacja · reklama · treści · wyszukiwanie
Kontakt
zapytanie · formularz · rozmowa · wiadomość
Oferta
kwalifikacja · propozycja · warunki współpracy
Zakup
decyzja · umowa · płatność / zamówienie
Obsługa
realizacja · wdrożenie · dostawa · wsparcie
Relacja
utrzymanie · kolejny zakup · rozwój współpracy
Marketing
Sprzedaż
Operacje
Obsługa
Finanse
Dane / Systemy
Klient doświadcza jednego procesu, nawet jeśli wewnątrz firmy uczestniczy w nim wiele działów, systemów i decyzji.
Najwięcej tarcia pojawia się często na styku działów — tam, gdzie klient oczekuje ciągłości, a firma działa przez silosy.